السبت، 8 يوليو 2017

17 سؤال عن إدارة حساب انستاقرام للتجارة ،، وأجوبتهم طبعا !




السلام عليكم

تاجرة لطيفة أرسلت لي عدة أسئلة عن إدارة الحساب في انستاقرام. واستأذنتها لنشر الأجوبة مع أسئلتها فسمحت لي. وضعت رسالتها كما هي لكنني قاطعتها بالأجوبة 
=== 

صباحك خير وفاء
نحن نمتلك مؤسسة تصنيع ملابس محلية بالجملة في الرياض وقررنا نقل نشاطنا للبيع بالتجزئة عبر الاونلاين
كانت البداية عبر حساب انستقرام رمضان الماضي والنتائج كانت مشجعة للتوسع وافتتاح متجر الكتروني متخصص خلال أسبوع إلى عشر أيام إن شاء الله
هذا حسابنا في الانستقرام:

جالسين نحاول نطور من جودة التصوير والصور اللي جالسة تنزل في الانستقرام وغير راضين ابدا عن محتوى الصور الموجودة لكن كانت مجرد تجربة
حالياً أحتاج معلومات أكثر عن إدارة الحسابات الاجتماعية للمتجر .. نمتلك حساب انستقرام فقط وسنقوم بعمل حساب سناب شات لتغطية جلسات التصوير القادمة
عندي كم سؤال بعد إذنك لو تجاوبيني عليهم أو إذا ممكن آخذ من وقتك ساعة استشارة مدفوعة عبر السكايب
تساؤلاتي هي كالتالي:


- احنا كنا نسوق بالانستقرام ونحول الزباين إلى الواتس اب .. هل يعيب العمل اننا نستمر بنفس الطريقة بالإضافة لاستقبال الطلبات عبر المتجر؟ علماً بأن عندنا موظفات يتولون هالمهمة  

لا يعيبها لأنه أمر متعارف عليه في متاجر إنستاقرام. لكن يجب أن تهتموا بتقليل الخطوات نحو الشراء. كل خطوة إضافية تجعلك تخسرين المزيد من العملاء.  تيسير وتخفيف مراحل الشراء مهم جدا. لذا إن اختار العميل واتس اب فهذا ممتاز. لكن إن طلب عبر انستاقرام مباشرة لا تحاولوا نقله إلى واتس آب. 

حولوا حسابكم لحساب business كي تستطيعوا وضع وسائل اتصال بضغطة زر من البروفايل. 


 كيف نعرض تجارب الزباين الايجابية؟ كابتشر من الواتس اب او كيف؟ هل هذي طريقة احترافية؟

الأفضل تشجيع الزبائن على مشاركة متابعينهم تجاربهم. ممكن يكون تشجيعهم عن طريق كود خصم لكل شخص يصور منتجكم ويضعه في حسابه على الهاشتاق الخاص بكم. أو أي فكرة مثيلة.
 ابتعدوا عن المسابقات المتكررة والتي تطالب عمل تاق أو منشن لأشخاص آخرين لأنها مزعجة للمتابعين


لو عملنا حساب تويتر ايش نوعية المحتوى اللي المفروض يكون ويعمل لنا تسويق جميل؟

نشر صور المنتج بترتيبات معينة وتنسيقات للمناسبات واقتراحات بحسب الموسم والجو. 
ابتعدوا عن التصوير مع موديلز. أثبتت التجارب عند الماركات ومحبي الموضة أن البوستات التي تفوز بالانتباه هي تلك التي تحتوي الملابس وهي مرتبة على سطح ما. سرير أو ما شابه. مثال 
لكن هذا لا يمنع من عرضها على موديل بين فترة وأخرى بتنسيقات مختلفة. كي تستطيع العميلة رؤية الموديل باللبس. 
من المهم أن تعرضوا على عارضات بمقاسات مختلفة إن كنتم توفرون المقاسات الكبيرة أو الصغيرة جدا. 
هذا ينطبق على انستاقرام كذلك. 
الفيديو أيضا عنصر لطيف. استخدموه مع العارضات كي يظهر اللبس بشكله الطبيعي. 


 حساب الانستقرام كيف نزيد عدد المتابعين والتفاعل فيه؟ عندنا حالياً 11 ألف متابع بس التفاعل قليل

بالطلب المباشر. قد يبدو هذا غبيا للوهلة الأولى. لكن الطلب المباشر يزيد التفاعل. مثلا : اعملي لايك إذا كنتي من محبين اللون الأحمر لهذا الموديل.. 
أو اعملي لايك إذا كان هذا التنسيق يعجبك .. الخ 



لو حبينا ندور معلنين كيف نختار المعلنين؟ وعلى أي أساس اختارهم؟

اختيار المعلنين يكون بالاعتبارات التالية: 
- هل المعلن مناسب لنشاطنا ؟ 
- هل سعر المعلن يناسب الربح المتوقع منه ؟ (ما ينفع تدفعين 5000 لإعلان تستفيدين منه 500 فقط )
- اقتراح : اطلبوا من المعلن أن يضع كود معين لمتابعينه. كلما استخدموا الكود حصلو المتابعين على خصم والمعلن على نسبة من المبيعات مثلا. هذا أفضل لكم كي لا تكلفوا في إعلان لا تربحون منه كما أنه يعطي الفرصة لمعلن أن يعلن أكثر من مرة. 


صيغة الإعلانات عبر الانستقرام والسناب شات كيف المفروض تكون؟

هذا باب كبير يعتمد على الذوق 


الناس اللي احنا نتابعهم عبر الانستقرام المفروض تكون ناس تهتم بالفاشن فقط ولا ممكن نتابع غيرهم؟ بمعنى آخر لمين نسوي متابعة في الانستقرام؟

أي شخص ممكن يكون له متابعين من مستهلكينكم المتوقعين .. تابعوه بس لا تبالغون لأن يطلع شكلكم سبام لما يصير اللي تتابعونهم أكثر من اللي يتابعونكم 


الهاشتاقات اللي تضاف نهاية الصور لها شروط معينة أو عدد معين المفروض ما نتجاوزه؟

ما في قاعدة. التجربة علمتنا ما نحط أكثر من 3 


ما قصرتي وضحتي طريقة التعامل مع الزبائن بأنواعهم في تدوينتك لكن سؤالي عن الالفاظ المستخدمة معاهم عادي حبيبتي وعيوني وهالاشياء؟ او نكتفي بعزيزتي؟ فيه قائمة بالالفاظ المفروض استخدامها أو لا؟

هذا كذلك يعتمد على شخصية الماركة. من هي ماركتكم وكيف تتصرف لو كانت شخصية حقيقية ؟ 
الكلمات هذه يجب أن تتسق مع شخصية الماركة. 


خلال كم ساعة في اليوم المفروض يكون الرد على الزباين؟ وبالنسبة للويك اند برضو المفروض يكونون شغالين ولا كيف نرتبها؟

الويك إند مهم. لا تهملوه أبدا. 
وضحوا أوقات العمل في البروفايل كي لا يغضب المتابعون حين يكلمونكم في أوقات خارج العمل ويتم تعديل توقعاتهم. 
ساعات العمل المقترحة تعتمد على وقت وجود المتابعين في المنصة .. إذا سويتوا حسابكم بزنس تقدرون تشوفون الإحصائيات وأوقات نشاطهم. 


- لو نبغى نسوق لنفسنا كمؤسسة تتبنى مبدأ المسؤولية الاجتماعية كيف نقدر نوصل لهالمؤسسات الخيرية أو التطوعية؟ يعني مثلا احنا عندنا إمكانية نطبع تي شيرتات بلوقو بكميات كبيرة لدعم أي ايفنت او شالات او حتى هدايا لعرائس في زواجات جماعية وغيرها أي شي متعلق بالملابس لكن كيف نقدر نوصل لهالمناسبات الاجتماعية بالوقت المناسب وتكون تسويق جيد للمؤسسة بنفس الوقت؟

أعطوا خبر للمؤسسات الخيرية من بدري عن استعدادكم هذا بكل التفاصيل. 
 وشاركوا في الأعمال الخيرية اللي تناسب نشاطكم. مثل كسوة العيد أو الشتاء. 


- تجسيد الحساب كشخصية اجتماعية .. وين الحدود اللي لازم نوقف عندها؟ يعني إضافة مباركة بالجمعة، تهنئة بالأعياد مشاركة في الأيام العالمية مثل يوم الأرض او الشجرة الأشياء البيئية او الإنسانية العامة بعيد عن السياسة والدين هل هذا تصرف صحيح؟

نعم صحيح.


هل ممكن حتى تصويرها بالتصميم كشخص؟ يعني بوجه وجسد انثوي .. هذا ينفع كتقرب للزبائن أو يضر؟

الأفضل الابتعاد عن هذا التصوير احتراما لمبادئ المجتمع. وكي تصبح قابلة للانتشار


- ممكن تعطيني أمثلة لحسابات في الانستقرام يعتبر ادارتها ممتازة وتعاملها مع الزبائن محترف ممكن نستفيد منها ونتابهم ونخطو خطاها؟


الحسابين ممتازين في خدمة العملاء والتعامل معهم. لكن الاثنين للأسف لم يستفيدوا من إمكانية تحويل حساباتهم ل business 


ودنا نبدأ صح وما نخربط فهل تنصحين نوظف أحد يدير لنا الحساب حالياً أو نعتمد على انفسنا؟ كم ممكن تكون أسعار الموظفين بهالحالة؟ مع العلم اننا ما بنقدر ندفع أكثر من 1500

حاليا ما أعرف أحد ممكن يساعدكم في الموضوع كل اللي أعرفهم مشغولين. لكن ممكن تعلنون عند 



- خيار آخر لو بغينا أحد نستشيره فاهم في سوقنا السعودي وبمقابل مادي عند بداية اطلاق المتجر وحتى لبعدين لو واجهتنا مشكلة هل هالخدمة متوفرة وبأسعار معقولة؟

رشا سيف الدين توفر هذه الخدمة وأثق برأيها جدا. 
يمكنك التواصل معها عبر تويتر www.twitter.com/rasha_sf
أو عبر الموقع الخاص بشركتها  


طلب صغير أخير .. فيه اشخاص معينين أو مراجع تنصحيني اتابعهم يسوون ابديت دايم على المعلومات الجديدة للتسويق الالكتروني بسوقنا؟

لدي قائمة على تويتر أضيف لها الأشخاص والشركات المهتمة بالتسويق على وسائل التواصل الإجتماعي. 
تجدونها على الرابط. 
https://twitter.com/wafakm/lists/social-media

=== 

انتهت الرسالة والأسئلة. 
أسعد بإجابة كل أٍسئلتكم على الإيميل 

wafa@wafakm.com 

هناك تعليق واحد: